《全国县级税务机关纳税服务规范》已在河北省廊坊市地税系统落地生根。在贯彻落实过程中，他们主动提高标准，对《规范》中涉及地税的9大类151个服务事项全部按照“升级规范”标准执行，力求通过这种方式，打通服务纳税人的“最后一公里”。
“规范服务升级了”
《全国县级税务机关纳税服务规范》执行后的首个工作日，廊坊市安次区征收分局办税服务厅，前来办理增开发票业务的老来顺涮锅店会计王婷婷说：“地税服务又升级了，以前10多分钟办完的业务，现在不到5分钟就办完了!”
为保证《规范》按期顺利实施，廊坊市地税系统各单位提前一个多月着手准备教材，集中学习，开展各岗位礼仪培训。市局纳税服务科将整个《规范》涉及地税业务进行内容重新排版，形成“地税版”服务规范。安次区征收分局局长段增艳对照《规范》内容，结合具体业务，以课件演示的方式带领人员利用业务时间学习。三河、香河、大城等县级地税局的征收人员纷纷利用中午休息时间，观看省局统一制作的文明礼仪视频，学习模仿规范动作。霸州市地税局、广阳区地税局通过外网网站、基层QQ群、微博微信群向纳税人解读纳税服务规范内容。
早在2008年，廊坊市地税局就引入“新公共服务”理念，力图通过优质的纳税服务，推动税收征管、税收执法、队伍建设等工作全面提升。经过8年实践，他们从梳理整合纳税服务工作制度、流程、岗责体系入手，细化、量化各环节工作标准，构建起覆盖全系统的纳税服务标准化管理体系。并于今年5月，一次性通过中国标准化质量认证中心ISO9001标准化管理体系审核认证，成为河北省地税系统首个通过标准化认证的单项工作。“前几年我们在纳税服务标准化建设上的努力，为落实《全国县级税务机关纳税服务规范》打下了扎实的基础。”廊坊市地税局副局长周永利说。
经过统一规划，廊坊市所有公开办税场所从功能区域、窗口设置、业务流程到接待等11个方面按照《规范》标准实施，再根据不同类型纳税人群体在纳税服务方面存在的需求差异，分别量身订制服务方案。他们对重点税源纳税人，推行“评估式”服务，主动介入，帮助纳税人防范、化解潜在的涉税违法风险;对国家扶持产业纳税人，采取“对号入座”的方式，推行“援助式”服务，主动指导纳税人如何进行优惠政策资料报备，让纳税人享受政策红利，增强发展后劲。
该局按照‘管事制’管理模式，通过对市、县、分局三级服务职能进行‘流程再造’，将196项涉税事项进行全面整合、再分配、重新设计，全部前置到办税服务厅，真正实现了‘窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件’的‘一站式’服务。
信息技术助力规范服务
“现在的地税局办税服务厅越来越规范了，如果窗口办税情况能够像‘掌上公交’系统那样时时通过手机显示，就更方便了。”在前不久廊坊市开发区地税局的纳税服务问卷调查中，一位属名为“天河汽车”的财务人员写道。
了解到纳税人的需求后，廊坊市开发区地税局主动与软件公司共同研发，在智能办税服务厅植入APP手机预约叫号功能，实时推送办税服务厅人员等候情况。
“一扫一确定，可以随时了解办税服务厅人员等候情况，这真是太方便了!”王海峰会计在成功完成预约办税后高兴地说。这一功能不仅能让纳税人在来办税服务厅之前获知各项涉税业务人员等候情况，还可进行“网上预约”。纳税人只需用手机打开二维码扫描功能扫“预约办税”的二维码，注册后便可直接使用，通过点击“预约排队”模块，系统自动生成预约号。如等候人数低于5个，系统会每分钟自动提示最新等候人数。
APP手机预约叫号系统让纳税人能够合理安排办税时间，错峰办税，避免长时间等候;窗口办税告知系统自动推送办税事项告知信息及提示办税服务厅等候状态;“杰佳通”短信系统结合纳税人电话咨询内容，以短信方式回复，方便纳税人对咨询问题的全面理解;“捷易拍”电子录入系统，快速扫描、录入纳税人纸质资料和身份信息，提高了数据录入的准确率……这诸多快捷方便的现代化电子服务措施，让纳税服务不断规范，让纳税人享受到不断升级的服务。 |
